TERMOS DE USO – CONECTATOTAL
Bem-vindo aos canais digitais da ConectaTotal.
Este Termo de Uso regula o acesso e a utilização do site, aplicativos, plataformas digitais, canais de atendimento, formulários, comunicações eletrônicas e demais serviços disponibilizados pela ConectaTotal, doravante denominada “ConectaTotal”.
Ao acessar ou utilizar qualquer um de nossos canais, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade, disponível em nosso site.
1 – Objeto
Os presentes Termos de Uso têm como objetivo estabelecer as regras gerais para utilização dos canais digitais da ConectaTotal, bem como definir direitos e deveres entre a empresa e os usuários.
Estes Termos não substituem o contrato de prestação de serviços firmado entre as partes, mas o complementam.
2 – Relação com o Contrato de Prestação de Serviços
As condições específicas relacionadas a:
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Planos e valores
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Fidelidade
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Multas
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Prazos
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SLA
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Cancelamento
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Obrigações técnicas e comerciais
estão descritas no Contrato de Prestação de Serviços, devidamente assinado pelo cliente.
👉 Em caso de divergência, prevalecerão as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes.
3 – Elegibilidade e Cadastro
Para utilizar determinados serviços, o usuário poderá ser solicitado a fornecer informações pessoais, as quais devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.
O usuário é responsável pelas informações fornecidas e por manter seus dados atualizados junto à ConectaTotal.
4 – Uso dos Canais Digitais
Ao utilizar os canais da ConectaTotal, o usuário compromete-se a:
a) Utilizar os serviços de forma lícita e ética;
b) Não praticar atos que violem a legislação vigente;
c) Não tentar acessar sistemas, dados ou informações sem autorização;
d) Não utilizar os canais para fins ilegais, abusivos ou fraudulentos;
e) Não interferir no funcionamento dos sistemas da empresa.
5 – Comunicação e Contato
A ConectaTotal poderá se comunicar com o usuário por meio de:
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WhatsApp (inclusive via API oficial da Meta)
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SMS
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E-mail
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Aplicativo da central do cliente
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Ligações telefônicas
Essas comunicações podem envolver:
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Atendimento
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Suporte técnico
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Informações contratuais
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Cobrança
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Avisos operacionais
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Ofertas e comunicações comerciais
O usuário poderá, quando aplicável, solicitar a interrupção de comunicações promocionais.
6 – Conteúdos, Sistemas e Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado nos canais da ConectaTotal, incluindo textos, logotipos, marcas, sistemas, aplicativos e layouts, é protegido por direitos autorais e de propriedade intelectual.
É vedada a reprodução, cópia ou uso indevido sem autorização expressa.
7 – Limitação de Responsabilidade
A ConectaTotal não se responsabiliza por:
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Problemas decorrentes de falhas de terceiros
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Indisponibilidade causada por eventos externos (climáticos, força maior, manutenção, falhas de energia, etc.)
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Uso indevido das informações por parte do usuário
As responsabilidades técnicas e prazos de atendimento seguem o que estiver definido em contrato.
8 – Suspensão ou Encerramento de Acesso
A ConectaTotal poderá suspender ou limitar o acesso aos seus canais digitais em caso de:
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Uso indevido
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Violação destes Termos
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Descumprimento contratual
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Determinação legal ou judicial
9 – Proteção de Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais é realizado conforme descrito na Política de Privacidade da ConectaTotal, em conformidade com a LGPD.
Recomendamos a leitura integral da Política de Privacidade disponível em nosso site.
11 – Alterações nos Termos de Uso
A ConectaTotal poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, visando adequação legal, técnica ou operacional.
A versão atualizada estará sempre disponível em nossos canais oficiais.
12 – Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de Duque de Caxias, salvo disposição diversa em contrato, para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes destes Termos.
📅 Termos de Uso válidos a partir de 1 de Janeiro de 2026